실시간 채팅은 가장 오래된 대화 지원 이용 사례입니다. 일반적으로 실시간 채팅은 웹이나 회사 모바일 앱에서 진행되며 인스턴트 메시징 채널에서는 제공하지 않습니다. 실시간 채팅은 세션 기반이고 동기식이므로, 상담원과 고객 간의 일대일 대화가 끝나고 티켓이 해결되면 대화 기록이 사라집니다. 동기식 메시징은 실시간 채팅을 … See more
실시간 채팅은 언제 사용할까요?
메시징이란 일반적으로 Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat 및 Instagram과 같은 소셜 채널에서 진행되는 비동기 대화를 말합니다. 메시징이 지원을 포함할 수도 있지만 … See more
